网上有一个热门话题：“为什么职场中，那些脱颖而出的往往不是所谓聪明的人，而是靠谱的人？”有个回答得到了许多人的认可：“因为这些人靠得住，有担当。和他们合作从不用担心掉链子。”

靠谱，成为对一个人的高评价，靠谱的人，领导喜欢、同事支持、客户认可、朋友信任。那么，什么是靠谱？拿当下比较流行的一句话说就是：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”对内持续精进提升，对外不断交付确定。

回到工作日常，我们接触到各类大小有别、风格各异的客户，我们也给客户画像，也有客户等级之分，除了定量的指标，同时也有定性的标准，就是所谓的“感觉”。而感觉的不同，很大程度上也是由靠不靠谱决定的。比如市场进入淡季或者公司库存较高，我们需要大力出货，与客户沟通，不同的客户给出的反馈还是差异巨大。有的客户用嘴巴答应，有的客户用行为回应，有的客户用结果响应。

用嘴巴答应：顾名思义，就是你和客户说个情况、提个要求、协调个事情，客户立马满口答应：放心、没有问题，然后，也就没有然后了。

用行为回应：这类客户对于你提出的问题会给予一定的反馈，不仅仅停留在口头答应层面，他们会实实在在去和下游客户、公司内部进行沟通，也有一定的进展，帮你解开疑惑、解决问题。

用结果响应：这些客户大都已经属于优质客户或者核心客户，你在和客户开口的时候就知道客户会竭尽全力帮你解决问题，面对这些拿得出结果的、做事全力以赴不求短期回报的人，我们反而更加需要思考，我们遇到的问题是不是特别困难？能不能自己或者找其他客户解决？要不要和他们开口？他们当下帮我们解决了燃眉之急，后面我们怎么做，才能维持长久的合作关系？

“用嘴巴答应，用行为回应，用结果响应，”不同的客户，面对同一件事情不同程度的反馈，貌似也是靠谱程度的不同，靠谱程度已经不知不觉成为我们评价客户的标准。

人际交往也好、客户合作也罢，所有事情的解决都需要互动，而靠谱，更是一场双向奔赴。我们在有意无意的评价客户，客户也在默默关注着我们，因此自身需要持续学习、自我复盘、不断优化，让自己更靠谱才是自己能掌舵的事情。但是，要做到靠谱，并不简单。整天忙忙碌碌，看似被工作填满，算靠谱吗？不一定，能称之为靠谱的人，接受任务只是一方面，对结果负责更为重要。换句当下时髦的话说：靠谱的人，一定能把事情闭环。

首先是要收到做到，要求不推诿，不拖延，不找理由，执行力强，接受任务，遇到困难，坚信一句话，只要思想不滑坡，办法总比困难多，困难在事后汇报，因为事前提出，别人往往会把它看成借口。

再进阶一点就要说到做到，这样的人沟通成本低，安排的任务，马上可以落实。说到做到，不仅仅是对别人尊重，也是对自己负责，信用账户是个人重要的账户，靠谱的事情可以加分，说大话、空话、假话就减分，维护自身“信用值”的高分才能在遇到事情的时候，有更多开口的机会，也更能游刃有余的处理。

更进阶一点：想到做到，这个要求更多的主动性，想到别人的问题，提前安排处理。这对感知和情商的要求更高，所谓感知：对公司内部、对外部环境、对自我和他人，有更敏锐的觉察和理解能力，并能够有效梳理信息、整合资源，做出正确的判断和行为。简单来说就要求我们换位思考：尝试想象穿在别人的鞋子里、坐在别人座位上来感受，设身处地想象他人此刻的感受，与他人共情才更有针对性的办法。

从收到做到——说到做到——想到做到，中间的道路崎岖漫长，任重道远，需要工匠精神不断雕琢。用嘴巴答应，用行为回应，用结果响应，才是靠谱的正确姿势。

                        销售公司   谢欢